Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 12 de octubre de 2026

En RAC SEGUROS LTDA cuidamos los datos personales de quienes nos consultan, de nuestros clientes y de quienes nos escriben por WhatsApp. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, número de WhatsApp, correo, ciudad y dirección.
• Datos para cotizar y expedir seguros: edad, fecha de nacimiento, grupo familiar, información de la vivienda, del vehículo o de la actividad que se quiere asegurar, y la entidad o convenio con el que nos contacta.
• Conversaciones: los mensajes que nos envía por WhatsApp o correo y, cuando hablamos por teléfono, la grabación y la transcripción de la llamada, de lo cual se avisa al inicio.
• Pólizas y siniestros: información de las pólizas que gestionamos y de las reclamaciones que nos pide acompañar.

Algunos datos de salud pueden ser necesarios para cotizar seguros de salud o de vida. Son datos sensibles: usted no está obligado a entregarlos y solo los pedimos con su autorización expresa y para esa finalidad.

3. Para qué los usamos

• Responder sus consultas y enviarle la información de seguros que pidió.
• Cotizar, tramitar, expedir y renovar pólizas ante las compañías de seguros.
• Acompañarle en la atención de siniestros y reclamaciones.
• Recordarle pagos, vencimientos y renovaciones de sus pólizas.
• Enviarle ofertas de seguros de su interés, siempre que lo haya autorizado. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, incluidas las de prevención del lavado de activos (SARLAFT).
• Mejorar la calidad de nuestra atención.

4. Atención por WhatsApp y asistentes virtuales

Atendemos por WhatsApp Business, un servicio de Meta Platforms. Parte de la atención la hace VictorIA, nuestra asistente virtual basada en inteligencia artificial, que responde preguntas, organiza la información para cotizar y le pasa la conversación a un asesor humano cuando hace falta o cuando usted lo pide. Siempre le diremos que está hablando con una asistente virtual.

Solo le escribimos primero por WhatsApp si usted nos dio su número y aceptó recibir la información por ese medio. Si no quiere recibir más mensajes, escriba BAJA o no me escriban en el chat y dejaremos de contactarle.

5. Con quién los compartimos

• Compañías de seguros, para cotizar, expedir pólizas y atender siniestros.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios bajo contrato y con deber de confidencialidad: mensajería (WhatsApp de Meta), correo, telefonía, almacenamiento en la nube e inteligencia artificial.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento, usted acepta esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

6. Sus derechos

Como titular de los datos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escríbanos a comercial@racseguros.com con su nombre, documento, lo que solicita y un dato de contacto para responderle. Respondemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos que prevé la ley.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido: acceso restringido por usuario, conexiones cifradas y registros de actividad. Conservamos los datos mientras dure la relación con usted y durante los plazos que exigen las normas de seguros, comerciales y tributarias.

9. Menores de edad

No recogemos de forma intencional datos de menores de edad, salvo los de los beneficiarios de una póliza que suministre su representante legal y en su interés superior.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, le pediremos de nuevo su autorización.